Bea Uvin wordt “Receptionist(e) van het Jaar 2008”

17/10/2008 - 00:00 in Carriere

Bea Uvin wordt “Receptionist(e) van het Jaar 2008”

Bea Uvin uit Elsene, receptioniste bij het advocatenkantoor  Baker & McKenzie, is uitgeroepen tot de “Receptioniste van het jaar 2008”. Ze nam de trofee gisterenavond in ontvangst op het verkiezingsevenement in Brussel. Ze haalde het van de twee andere Nederlandstalige finalisten (in willekeurige volgorde): Heidi Saelens (41) uit Lauwe, receptioniste bij VDAB in Kortrijk, en Ellen Tuerlinckx (27) uit Helchteren, receptioniste bij Direct Marketing-specialist Harte-Hanks uit Hasselt.
 
De wedstrijd “Receptionist(e) van het jaar” wordt georganiseerd door HR-specialist Exselsia, een divisie van Tempo-Team, en is dit jaar al aan zijn derde editie toe. Ook deze keer werden zowel een Vlaamse als een Waalse winnaar verkozen. Aan Waalse kant werd Magdalena Vermeiren uit Vilvoorde verkozen als eindwinnaar. Magdalena is 64, woont in Vilvoorde en is al 30 jaar aan de slag bij Besix Group uit Sint-Lambrechts Woluwe, een van de grootste Belgische bouwfirma’s. Volgend jaar gaat ze met pensioen dus deze titel is een mooie bekroning van haar loopbaan.
 
Sofie Berquin, Operations Manager van Exselsia: “In totaal ontvingen we 220 goedgekeurde inschrijvingen. Daaronder zaten erg veel kandidaten die door iemand anders werden genomineerd: liefst 175 kandidaten werden voorgesteld door een collega (40%) of een overste (60%). Daar toont in aan dat veel bedrijven onze wedstrijd ondersteunen en willen meewerken aan een beter imago voor het mooie beroep van receptionist(e). We zijn erg blij met onze twee winnaars: allebei zijn het receptionistes waar iedereen naar kan opkijken.”
 
Alle finalisten ontvangen een uit de kluiten gewassen prijzenpakket, voorzien door diverse sponsors. De beide eindwinnaars krijgen een auto waar ze een jaar lang mee mogen rijden.
 

Voor Bea is receptioniste een visitekaartje van elk bedrijf: het gezicht, het eerste contact, het eerste gevoel.

“De mama van het bedrijf”
 
Bea Uvin is 30, woont in Elsene en heeft een diploma Communicatiewetenschappen van de VUB. Ze werkt al 5 jaar als receptioniste voor Baker & McKenzie, een advocatenbureau met 130 medewerkers en vestigingen in Antwerpen en Brussel. Het bedrijf heeft erg veel internationale contacten en bezoekers. Als receptioniste moet Bea constant switchen tussen Nederlands, Frans en Engels.
 
Bea Uvin schreef zich al in voor de vorige editie van Receptioniste van het Jaar, maar haalde het toen net niet. Ze was niet van plan om zich opnieuw in te schrijven maar haar overste – de COO van het bedrijf- deed dat in haar plaats. Voor ze als receptioniste aan de slag ging, was Bea actief in diverse communicatiejobs. Toen ze beviel van een zoontje, koos ze erg bewust voor een job als receptioniste. “Voor mij is het een superjob,” zegt ze. “Erg veel menselijk contact en goed combineerbaar met een gezin. Intussen ben ik intern ook al uitgeroepen tot de mama van het bedrijf”.
 
Voor Bea is receptioniste een visitekaartje van elk bedrijf: het gezicht, het eerste contact, het eerste gevoel. ”Een positieve uitstraling is dus erg belangrijk, hoewel dat volgens mij vanzelf komt. Want als je je goed voelt, dan straal je dat ook uit”, voegt ze eraan toe. “Ik heb een erg goede werkgever en krijg veel respect van mijn collega’s. Maar dat is zeker niet bij alle bedrijven zo. In het algemeen wordt de job vaak ondergewaardeerd. Meer respect zou ook meer mensen aanzetten om receptioniste te worden. Bij ons zoeken ze nu al maanden naar een extra collega voor aan de receptie. Het feit dat die zoektocht erg moeizaam verloopt, komt volgens mij vooral door een foutieve perceptie van de job.”
 
Imago moet beter

Exselsia riep de wedstrijd “Receptionist(e) van het Jaar” in het leven om in de verf te zetten dat receptionisten over veel professionele kwaliteiten moeten beschikken om hun job goed te doen en dus zeker de juiste erkenning verdienen. Om die reden werd ook gevraagd aan de personen die hun receptionist(e) nomineerden of de verkiezing van de “Receptionist(e) van het Jaar” volgens hen nodig is om het imago van het beroep op te krikken.
 
De resultaten waren opvallend: 85% gaf aan dat het erg zinvol is om de waarde van het beroep te onderstrepen via een wedstrijd, omdat het door de buitenwereld nog vaak wordt ingeschat als minderwaardig of wordt aanzien als startersjob. “Receptionistes zijn de eerste persoon die je ontmoet of hoort als je in contact komt met een organisatie. Hun vaardigheden zijn dus van doorslaggevend belang voor elk bedrijfsimago”, klinkt het vaak.
 
Bij die nominaties werd ook telkens de vraag gesteld waarom de kandidaat precies de titel van “Receptionist(e) van het jaar verdient. De antwoorden waren natuurlijk erg divers, maar opvallend is wel de grote aandacht voor “social skills”. Een ijzersterk goed humeur en enthousiasme zijn daarbij de meest aangehaalde eigenschappen.
 
Over het antwoord op de vraag of je een gastvrij en vriendelijk onthaal kan aanleren of niet zijn receptionisten het helemaal niet eens. Volgens 55% moeten de juiste vaardigheden al in de genen zitten, terwijl die volgens 45% van de respondenten ook perfect kunnen worden aangeleerd.
 
Tijdsdruk en stress

Bij de inschrijvingen werd ook gevraagd om uitspraken te doen over de stelling dat de hedendaagse consument zo veeleisend is geworden dat het bijna niet meer mogelijk is om op het gebied van onthaal nog iets goed te doen. Op die vraag reageerden receptionisten opvallend nuchter. 65% vindt niet dat de consument significant veeleisender is geworden dan vroeger. “Veeleisende mensen zijn van alle tijden. Omgaan met verschillende types mensen hoort nu eenmaal bij de taken van een receptionist. Een goede receptionist beschikt over de vaardigheden om ook moeilijke situaties correct af te handelen”, stellen ze dan meestal.
 
Volgens 35% van de receptionistes zijn bezoekers of mensen die bellen wel veeleisender dan ze vroeger waren. Maar ze nuanceren die waarheid wel een beetje: “vooral files en tijdsdruk zorgen voor meer stress en dat voel je ook aan de receptie. Maar met de juiste aanpak kan je daar vlot mee omgaan.”

Zware selectieprocedure

Om de titel “Receptionist(e) van het Jaar” te mogen dragen, moeten alle kandidaten een zware selectieprocedure doorstaan. Er zijn slechts drie voorwaarden om deel te nemen: de kandidaat moet minstens tweetalig zijn, minimaal één jaar receptiewerk doen en ook halftijds actief zijn (19u per week) met een contract van onbepaalde duur.
 
Na de beoordeling van hun inschrijving wordt elke kandidaat geïnterviewd via een mistery call en daarna beoordeeld met een mistery visit, uitgevoerd door een gespecialiseerd bedrijf. Tegelijk worden hun oversten gecontacteerd voor een telefonische evaluatie. Daaruit worden de 20 beste kandidaten geselecteerd. Tijdens een vierde screening worden de computer- en administratieve vaardigheden getest. Die laatste screening bepaalt de 6 finalisten (3 Nederlandstalige en 3 Franstalige). Diepte-interviews met de voltallige jury bepalen daarna de twee winnaars die op het slotevenement worden bekendgemaakt.
 
Kenmerken die worden beoordeeld zijn: klantvriendelijkheid en contactvaardigheid, persoonlijk voorkomen, stressbestendigheid, correct taalgebruik en stijl, flexibiliteit, kennis vreemde talen, commerciele ingesteldheid, stiptheid, zelfstandigheid, nauwkeurigheid en ordelijkheid en vaardigheden om samen te werken.
 

17 oktober 2008

http://www.receptionistevanhetjaar.be/