Verbonden

Eind oktober vorig jaar besloot mijn echtgenoot dat hij graag een snellere ADSL-verbinding wou hebben. Iedere keer als hij naar de radio luisterde op zijn computer, ging dat in stukjes en beetjes. Hij kon een lied volgen voor een minuut of zo en dan stopte het voor een aantal seconden. Dat vond hij erg storend en dus bedacht hij dat een snellere verbinding het probleem zou oplossen. Niet echt slecht gedacht, behalve dat hij nog steeds niet door heeft dat ik altijd aan het downloaden ben en dus een groot deel van de verbinding in beslag neem, zelfs als ik niet thuis ben. Want mijn computer werkt in zijn uppie ook prima. Maar ja, dat ga ik hem niet vertellen.
 
Zodoende meldde ik me bij onze provider en vroeg een hoger debiet aan. Ik tekende het nieuwe contract en kreeg te horen dat het een dag of twee zou kunnen duren, maar dat ik dan 1 Mega door de lijn zou krijgen. Binnen een dag had ik al resultaat en ik genoot een heel weekend van een snelle connectie. Downloaden ging in een wip, internetpagina’s ging snel open en het werd zo een stuk leuker. Helaas de pret zou niet duren.
 
Nog geen drie dagen later ontdekte ik dat mijn verbinding steken liet vallen en dat hij gehalveerd was. Dus terug naar af. Was het daar maar bij gebleven… Eenmaal aan de afdaling begonnen, ging het maar door. Hadden we eerst nog ruim 400 kbps, het daalde snel en iedere dag een beetje meer. Toen we op de 96 waren aanbeland, dacht ik dat het dieptepunt bereikt was, maar nee dus. Er ging geen pagina meer open, downloaden was verleden en zelfs mijn post kwam langzaam en over de hele dag verspreid aan. Tijd om te klagen!
 
Drie maanden lang heb ik bijna elke week gebeld met zowel de provider als Telecom, die elkaar kunstig de bal toespeelden. Het probleem lag bij geen van beiden, of juist bij allebei. Als leek moeilijk achter te komen. Toen ik genoeg had van het kastje en de muur, bedacht ik een andere benadering. Deze keer van bovenaf.  Hiervoor kwam mijn man voor aan de pas en hij ging bellend heen.
Sindsdien word ik op de meeste vreemde uren gebeld door Telecom, ook midden in de nacht. Dan vragen ze of mijn ADSL het doet en hoe snel die is. Maar ook al kreeg ik een Mega-verbinding voor een dag of wat na elke klacht, het duurde nooit lang.
 
Uiteindelijk kreeg ik de waarheid te horen: onze lijn is niet geschikt voor een Mega. Hoe zo, vroeg ik verbaasd. Hoe kan het dan dat ik af en toe wel een Mega heb? Dan moet het toch altijd kunnen?
Nou, dat lag waarschijnlijk aan het aantal gebruikers op de lijn. Ik woon buiten de stad en ben ook nog eens het laatste huis op deze telefoonlijn. Maar je maakt mij niet wijs dat er veel mensen op de computer zitten rond 5 uur in de ochtend, terwijl ik midden op de dag wel een superverbinding kon hebben.
 
Ik had het helemaal gehad. Mijn lijntje met de buitenwereld hing aan een draadje en was zo slecht dat ik de helft van de tijd niet te bereiken was. Ik was al mijn geld kwijt aan het bellen naar de provider en Telecom, zonder dat het maar ook iets opleverde. Dus stapte ik het kantoor van de provider weer binnen en gaf aan dat ik terug wilde naar mijn halve Mega verbinding. Nou ja, niet te geloven, ze schrokken ervan. En ik kreeg te horen dat het niet kon, dat ze dat niet zo maar deden. Ik zou eerst nog een technicien over de vloer krijgen, die het helemaal zou uitpluizen en bekijken.
 
Die jongen stond de volgende dag al op de stoep en hij bevestigde wat ik inmiddels al wist – dat onze lijn niet geschikt was voor de frequentie die men voor een Mega gebruikt. Het zou inderdaad beter zijn als ik terug ging naar mijn oude snelheid. Maar voor alle zekerheid wou hij nog een paar dagen de tijd om het een en ander uit te proberen. Daar kwam bij dat hij een vriend van een vriend was en dus graag dat beetje extra voor me wou doen. Maar helaas, de lijn was en bleef slecht. Dus ben ik officieel weer terug naar mijn oude snelheid en kreeg ik twee maanden gratis verbinding als pleister op de wond.
 
Was het daar maar bij gebleven. Gisteren vertelde mijn man dat ze langs waren gekomen van Telecom en dat ze geconstateerd hadden dat onze lijn heel slecht was. Maar ja, dat wist ik al en dat had ik al die maanden ook geroepen. Nu blijkt dat ze vandaag of morgen een nieuwe lijn komen leggen. Daar ben ik natuurlijk best blij mee, maar aan de andere kant word ik toch een beetje kwaad als ik bedenk dat ik vier maanden lang voor Jan met de korte achternaam heb gebeld, geklaagd en gereclameerd. Ze hebben al die tijd dus geen bal gedaan en zijn pas op gang gekomen toen ik besloot terug te gaan (en weer minder te betalen). Ik ben benieuwd hoe dit nu weer af gaat lopen…

Maart 2010